Contactez-nous
FAQ
Question J’ai un doute sur la taille à prendre, que dois je faire ?
Si malgré les détails sur les fiches produits, vous avez toujours un doute, contactez moi par le formulaire de contact ou par mail à contact@unrenarddanslalune.fr. Je me ferai un plaisir de vous renseigner.
Question: Mon enfant ne fait pas une taille standard, il est long et fin ou plutôt rond et petit. Comment savoir si ça lui ira ?
Contactez-moi par le formulaire de contact ou par mail à contact@unrenarddanslalune.fr Nous regarderons ensemble si la taille proposée est adaptée et si ce n’est pas le cas, nous chercherons ensemble une solution. Si cela est possible et avec un supplément, je ferai mon possible pour que le vêtement soit adapté à l’enfant. Après confirmation que je puisse le faire, je vous enverrai alors un devis que vous devrez valider puis régler pour que je puisse commencer à confectionner l’article. Le délai de confection peut être allongé de 7 jours ouvrables.
Question: Est ce que tous vos tissus sont respectueux de la planète, des hommes et sans substances nocives ?
Sur chaque fiche produit, vous avez les renseignements relatifs aux tissus utilisés. J’utilise en grande majorité des tissus biologiques et éthiques, mais certains tissus ne le sont pas (une minorité). Dans ce cas là c’est que je n’ai pas trouvé ce type de tissu ou avec ce type d’imprimé en biologique et éthique.
Tous les tissus dont je me sers sont sans substances nocives.
Tous les tissus dont je me sers sont sans substances nocives.
Question : J’aimerai acheter des produits en laine mais j’ai peur de ne pas savoir les entretenir ?
Vous pouvez retrouver tous les conseils d’entretien des articles en laine ici (ajouter le lien). Vous pouvez aussi me contacter par le formulaire de contact pour que je puisse répondre à vos questions.
Question : je souhaite faire une commande pour un cadeau, à envoyer à une autre adresse. Est-ce possible ? Faites-vous des emballages cadeaux ?
Rentrez l’adresse de la personne à qui est destiné le cadeau dans l’adresse de livraison, avec son nom. Je ne fais pas encore d’emballage cadeau, mais tous les colis sont réalisés avec soin. La personne recevra un joli paquet qu’elle prendra plaisir à déballer.
Question: Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
La majorité des produits présents sur le site sont réalisés à la commande. Le délai de confection maximale est de 21 jours ouvrés, à cela s'ajoutent les délais de Mondial Relay ou de la Poste.
Certains produits sont déjà réalisés, et seront envoyés dans un délai de 3 jours ouvrés après la commande au bureau de poste ou au relais de Mondial Relay.
Si vous achetez dans une même commande un ou des articles déjà confectionnés et un ou des articles qui ne sont pas encore réalisés, l’ensemble des produits sera envoyé en un seul colis. A ce moment-là, c’est le délai de 21 jours ouvrés qui est pris en compte.
Si vous souhaitez recevoir les articles en stock plus rapidement, il vous faut procéder à deux commandes séparées.
Certains produits sont déjà réalisés, et seront envoyés dans un délai de 3 jours ouvrés après la commande au bureau de poste ou au relais de Mondial Relay.
Si vous achetez dans une même commande un ou des articles déjà confectionnés et un ou des articles qui ne sont pas encore réalisés, l’ensemble des produits sera envoyé en un seul colis. A ce moment-là, c’est le délai de 21 jours ouvrés qui est pris en compte.
Si vous souhaitez recevoir les articles en stock plus rapidement, il vous faut procéder à deux commandes séparées.
Dans les fiches produits, vous trouverez l’indication pour savoir si l’article est déjà en stock ou s' il doit être confectionné après la commande.
Question: Comment savoir si ma commande est validée ?
Votre commande est validée à réception du mail de confirmation. Si vous n’avez pas reçu le mail et que vous avez un doute, contactez-moi
Question: J'ai bien reçu ma commande, mais celle-ci ne me convient pas. Que dois je faire ?
Si le ou les produits étaient dans la section “en stock” sur le site, vous avez 14 jours après réception de votre commande pour me faire part de votre demande de retour. Les frais de retour sont à votre charge. Le produit ne doit pas avoir été porté, lavé, usé, abîmé. Je dois pouvoir le remettre en vente en état neuf. Vous pouvez bénéficier d’un échange ou d’un remboursement. Contactez moi par le formulaire de contact avant de me renvoyer le produit.
Si le produit a été fait sur commande, les retours ne sont pas autorisés.
Si il y a un défaut dans la conception du produit, contactez moi en me détaillant le défaut avec une photo ou une vidéo. Si le défaut est avéré, je vous éditerai un bon de retour et on pourra procéder à un échange ou à un remboursement.
Si le produit a été fait sur commande, les retours ne sont pas autorisés.
Si il y a un défaut dans la conception du produit, contactez moi en me détaillant le défaut avec une photo ou une vidéo. Si le défaut est avéré, je vous éditerai un bon de retour et on pourra procéder à un échange ou à un remboursement.
Je suis un professionnel et j'aimerais être revendeur de vos produits. Que dois-je faire ?
Contactez-moi par le formulaire de contact ou par mail à contact@unrenarddanslalune.fr pour me soumettre votre demande. Je vous renseignerai sur les délais et les tarifs professionnels adaptés à votre demande.
Question : Je souhaiterai être ambassadrice de votre marque, que dois je faire ?
Contactez moi. Détaillez votre demande et envoyez moi des photos de l’enfant prisent par vous même pour que je puisse l’étudier. Je vous enverrai ensuite les conditions de partenariat si votre candidature est sélectionnée.