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FAQ

En cours de construction

En attendant venz me poser vos questions sur contact@unrenarddanslalune.com ou par instagram

Vous pouvez retrouver tous les conseils d’entretien des articles en laine ici (ajouter le lien). Vous pouvez aussi me contacter par le formulaire de contact pour que je puisse répondre à vos questions.

Question: Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Sauf mention contraire sur la fiche produit, tous les articles sont déjà confectionnés et en stock . Ils sont envoyés dans les 3 jours ouvrés pour Mondial Relay et dans les 5 jours ouvrés pour Colissimo et lettre suivie.

Une fois le colis déposé, il faut compter un délai d’acheminement par colissimo de 48 à 72 H et de Mondial Relay de 3 à 5 jours.

Question: Comment savoir si ma commande est validée ?

Votre commande est validée à réception du mail de confirmation. Si vous n’avez pas reçu le mail et que vous avez un doute, contactez-moi

Question: J'ai bien reçu ma commande, mais celle-ci ne me convient pas. Que dois je faire ?

Si malgré le soin apporté l’article ne vous donne pas entièrement satisfaction, contactez moi dans les 15 jours après réception par mail : contact@unrenarddanslalune.com ou en message privé sur instagram en m’informant que vous souhaitez vous retracter de votre achat. Vous retrouverez ici un courrier type qui vous permettra de me faire la demande en bonne et due forme : https://www.inc-conso.fr/content/le-vetement-commande-distance-ne-vous-convient-pas-vous-exercez-votre-droit-de-retractation

Après votre demande de rétractation, vous avez 14 jours pour renvoyer le produit à vos frais en utilisant le même moyen de livraison de votre achat . Les frais de retour sont à votre charge.

A réception du retour je procéderai au remboursement dans les 7 jours par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Sur demande je peux vous éditer un bon d’achat valable sur la boutique du montant total de votre commande sans les frais de port. Ce dernier vous permettra de commander un nouvel article.

Attention : les retours sont acceptés si l’article n’a pas été porté, lavé, taché, abîmé. Si cela n’avait pas été le cas, il vous sera remboursé à vos frais et je ne procéderai pas à un remboursement ou à l’édition d’un bon d’achat

Je suis un professionnel et j'aimerais être revendeur de vos produits. Que dois-je faire ?

Contactez-moi par le formulaire de contact ou par mail à contact@unrenarddanslalune.fr pour me soumettre votre demande. Je vous renseignerai sur les délais et les tarifs professionnels adaptés à votre demande.

Question : Je souhaiterai être ambassadrice de votre marque, que dois je faire ?

Contactez moi. Détaillez votre demande et envoyez moi des photos de l’enfant prisent par vous même pour que je puisse l’étudier. Je vous enverrai ensuite les conditions de partenariat si votre candidature est sélectionnée.